POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS
Dernière mise à jour : 20/06/2026
1. Objet
La présente Politique de remboursement et de retours définit les conditions dans lesquelles les clients de BlunaPaws peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner un produit et obtenir un remboursement conformément à la réglementation française en vigueur.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :
[VOTRE ADRESSE E-MAIL]
ou par courrier à :
BlunaPaws
Jessica Batt
23 rue du Ruisseau
68680 Kembs
France
3. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les produits retournés doivent :
- Être retournés dans les délais légaux ;
- Être dans un état permettant leur revente ;
- Ne pas avoir subi de détérioration anormale ;
- Être accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine et de leurs accessoires éventuels.
Conformément à la loi, le client reste responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client à l’adresse :
[VOTRE ADRESSE E-MAIL]
afin d’obtenir les modalités de retour.
Les produits devront être expédiés à l’adresse communiquée par BlunaPaws.
Pour des raisons de sécurité et de suivi, il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.
5. Frais de retour
Sauf erreur de préparation de commande ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, BlunaPaws prendra en charge les frais de retour après validation de la demande.
6. Remboursement
Après réception et vérification du ou des produits retournés, BlunaPaws procédera au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
BlunaPaws peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client est invité à contacter BlunaPaws dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.
Après vérification, BlunaPaws proposera selon le cas :
- Le remplacement du produit ;
- Le remboursement du produit ;
- Toute autre solution adaptée à la situation.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour :
- Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
- Les produits personnalisés ;
- Tout produit pour lequel la loi exclut expressément le droit de rétractation.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient :
- De la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- De la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’application de la présente politique :
BlunaPaws
Jessica Batt
23 rue du Ruisseau
68680 Kembs – France
E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]